En Davines CDMX queremos que siempre estes satisfecho con tu compra, es por eso que en caso de tener algún problema con el producto que recibes, aplicaremos las siguientes garantías: 

Reembolso:

• Cuando el producto recibido por el cliente es distinto al adquirido a través de la página htttps://www.davinescdmx.com. Es importante que el empaque se conserve sin abrir y que nos envíes un correo electrónico a davinesdf@yahoo.com.mx incluyendo, además de la descripción de la situación, el número de pedido y datos generales (nombre completo, fecha de compra, correo electrónico con el que se realizó la compra, usuario) así como fotos de la caja y del producto. 
• Cuando el producto tenga algún daño, se encuentre abierto o este en condiciones inaceptables de uso. Es importante que se conserve el producto en las condiciones y que nos envíes un correo electrónico a davinesdf@yahoo.com.mx incluyendo, además de la descripción de la situación, el número de pedido y datos generales (nombre completo, fecha de compra, correo electrónico con el que se realizó la compra, usuario) así como fotos de la caja y del producto. 

Para ambos casos, el plazo máximo para recibir el correo electrónico con los datos completos es de 5 días naturales después de la recepción del pedido en el domicilio estipulado en el proceso de compra. Después de la recepción, el equipo de atención a clientes evaluará el caso y se comunicará contigo vía email con los detalles para hacerte llegar el producto de reemplazo en caso de cumplir con las condiciones antes descritas. 

Devoluciones:

En caso de requerir la devolución del pago realizado por su compra, es necesario que nos envíes un correo electrónico a davinesdf@yahoo.com.mx en un plazo no mayor a 5 días naturales después de la recepción del pedido en el domicilio estipulado en el proceso de compra. Es importante que incluyas: 

• Número de Pedido
• Nombre completo
• Correo electrónico usado para la compra 
• Evidencia fotográfica del daño o condición inadecuada del producto. 
• Descripción de la solicitud de devolución. 

Después de la recepción del email, el equipo de atención a clientes evaluará el caso y se comunicará contigo vía email con los detalles para proceder con la devolución si es que califica de acuerdo a los siguientes criterios:

• Producto con daños de fábrica
• Producto en condiciones inaceptables para su uso

Los gastos de envío no forman parte de la devolución ya que el servicio es prestado por una entidad de paquetería ajena y ya ha sido concluido.